管理職能

沒有人喜歡傳遞壞消息，但作為領導者，這往往是無法避免的挑戰。無論是面對裁員、安排績效改善計劃、宣布敏感的人事調整，或是為了維持公司財務健康而調整福利，這些時刻都考驗著領導者的溝通技巧。

全球知名領導顧問 傑克．詹勒 Jack Zenger在3,492位參與者身上發現，有四種特別行為，能讓別人覺得他們是優異的傾聽者。

　　歲末年終，是回顧今年的成果，更是展望未來發展目標，企業如此、人才亦是如此。　　此時，各部門無不全力衝刺最後的時間，達成今年的目標，也在為明年的市場趨勢、產業發展等，做出計劃與準備。同時間也預備年度績效評核與面談，主管與員工共同回顧今年的成果。　　經常在績效管理的課堂上，詢問參與的主管們，在績效面談的過程中，是表現超過預期的員工容易面談，還是表現低於預期的員工容易面談？常常大家會先入為主覺得，表現超過預期的員工面談很快，很輕鬆，都達成了不需要談太多，反而是表現低於預期的員工更需要花時間面談，且要告訴員工未達成的狀況，對很多主管是更難的挑戰。　　如果我們常常會感嘆怎麼留不住表現非常好的員工，或許可以從以上的例子來思考，表現超過預期的員工，也有想要發展的能力、拓展新的市場、嘗試新的產品等等的需求，而主管常常是看見「過去的表現」，認為已經不需要再探索員工的成長需求，而忽略了「未來的發展」對表現超過預期的員工，可能是更需要關注的重點。　　績效面談，除了回顧過去的成果，主管與員工共同找出需要改善的部分，更需要由明年度的策略目標，與員工一起討論達成所需要的能力，如何進行能力發展，或是為未來晉升做

根據DDI多年來的人才發展經驗及分析，在對未來相對重要的四大方面能力中(引領業務、人際網路、領導團隊、領導自我)，真正能夠透過大量培訓和發展養成的不到35%。其中，企業關注的如策略思維、數位敏銳度、驅動創新及敏捷等，均較難透過培訓實現發展。正因如此，企業需要重新檢視選才、晉升及培訓的體系。#睿思管顧 #人才發展 #基中階管理職能 #組織永續 #人才管理 #知人善任 SOURCE: DDI《組織永續：人才管理啟示錄》
Image from Vecteezy / arcadesign▶選才或任用應該關注在重要且難以培養的能力上。如策略思維、數位敏銳度、驅動創新和敏捷等這些能力很關鍵，所以在選才或任用時就應嚴格把關。▶不要將培訓資源過度投入在難以發展的能力上。根據DDI多年經驗，企業往往會耗費大量資源為中高階培養能力，例如:策略思維、驅動創新等能力，這些能力當然可以適度培養，但我們必須瞭解，即便投入再多資源，可能也不會取得明顯成效。▶晉升時，不應只考慮過去的績效及能力表現，也該考慮未來勝任標準的吻合程度。例如，一位經理若要晉升到總監以上的級別，就不能僅考察其在目前職位的表現，還要考慮未來晉升

要思考如何以正確的方式分配工作，理解權威十分重要。具體而言，接受任務的人在這三個關鍵領域具有權威：對工作做出決定、利用資源和解決問題。你必須鄭重決定要放棄哪些權力，何時以及為什麼。 有四種可考慮的基本類型你可以自我檢視。

影響力策略是你在召開會議、撰寫email或和人們開啓談話前，組織自我觀點的一個簡單的行動計劃。你的策略要結合實際證據，用數據、報告、統計資料、專家意見來證明你的觀點。（很多人都喜歡跳過這一步，請不要這麼做。）把你的影響力策略當成個人說服力的指南針。

DDI觀察了數以萬計的領導者在常見互動情況下的表現。根據對主要互動行為的觀察和評估，確定了一些常見的領導互動風格，雖然這些風格可能受情境影響，但是許多領導者的確偏好其中的一兩種。 常見的互動模式都有其內在的優點和缺點。更好地瞭解自己的風格，你才能更好地利用自己的優勢並控制潛在的風險。

其實剛來到我身邊的人當中，也有我認為可能變成「被動人才」的人，這種人一開始就擺出等我命令的態度。如果我是那種很會下命令的人，這些人一定就成為標準的被動人才了，可是不知為什麼，他們一定會變成自行思考並行動的人。這是為什麼呢？

全球知名領導顧問 傑克．詹勒 Jack Zenger在3,492位參與者身上發現，有四種特別行為，能讓別人覺得他們是優異的傾聽者。很多人可能認為好的傾聽者應該像一塊海綿一樣，正確吸收別人說的話；但其實上述的研究發現顯示，好的傾聽者比較像是彈跳床。

透過調查與研究發現，有一個核心系列的基本行為和技能，那就是每個人必須精通通過他人完成工作時，如何通過談話建立積極的關係。談話應開始於對完成工作者的認可，這種認可包括工作需求（完成工作）和個人需求（被尊重和重視）兩方面。

在我們培訓基層領導者時，通常會使用一個更樂觀、更正面形象的詞——催化劑，而不會說某領導者不負責任或是可怕的老闆。就像引起化學反應的某種成分，催化劑型領導者能夠激發人們的積極行動，助推低效過程發生正向改變，從而為新產品創造新理念，甚至更重要的，引起整個團隊的質的變化。

當個好主管的第一步：破除4大迷思，校準你對管理工作的認知。 迷思一：主管是深思熟慮、有條不紊的規畫者。迷思二：管理是上司和下屬級關係。迷思三：主管依靠正式管理取得重要資訊。迷思四：主管密切控管他們的時間和管轄單位。