坦承面對

挫折與逆境勢必會伴隨負面情緒。失去大客戶、升遷落選，或是季度業績不佳的人，注定會感到失望、挫折或憤怒。 當團隊面臨挫折而陷入低迷情緒，領導人不能只是試圖壓抑，或是視而不見，而應該幫助團隊成員疏導負面情緒，把這些情緒轉變成強大的工具，用來激勵士氣低落的人，並釋放他們的潛力。