同理心

透過調查與研究發現，有一個核心系列的基本行為和技能，那就是每個人必須精通通過他人完成工作時，如何通過談話建立積極的關係。談話應開始於對完成工作者的認可，這種認可包括工作需求（完成工作）和個人需求（被尊重和重視）兩方面。